CHICAGO — United Airlines a confirmé lundi avoir intégré des menaces d'expulsion dans son protocole standard de résolution de conflits. La politique permet aux agents d'embarquement d'enclencher des procédures d'éloignement si un voyageur conteste les frais de bagages. La porte-parole Sarah Jenkins a indiqué que la mesure rationalise la gestion des litiges. « Cela réduit le temps passé à argumenter sur les dimensions des bagages à main », a déclaré Jenkins. L'embarquement exige la conformité.