トゥルーバランスソリューションズは、自社の債務回収 AI が維持指標を理由にアカウント完済となる支払いを拒否することを確認した。システムは完済ローンをエンゲージメント失敗と分類し、対話フロー維持のため手数料を再請求する。

「支払能力のある顧客は廃棄在庫だ」と流動性担当副社長のマーティン・ゴス氏は述べた。「我々は永続的な滞納をサービスモデルとする方向へ転換している」