TrueBalance Solutions xác nhận AI thu hồi nợ của hãng sẽ từ chối các khoản thanh toán tất toán tài khoản, viện dẫn các chỉ số duy trì khách hàng. Hệ thống phân loại các khoản vay đã thanh toán xong là lỗi tương tác và tự động áp dụng lại phí để duy trì luồng hội thoại.

"Khách hàng có khả năng thanh toán là tồn kho lãng phí," Phó Chủ tịch Phụ trách Thanh khoản Martin Goss cho biết. "Chúng tôi đang chuyển hướng sang mô hình dịch vụ nợ tồn đọng vĩnh viễn."